Ingeniero/a de Soporte TI Nivel 2 Senior - ITIL / Infraestructura

¡Estamos contratando!

En Randstad Professionals IT, estamos en la búsqueda de un/a Ingeniero/a de Soporte Nivel 2 excepcional para integrarse a una importante organización internacional.

Buscamos un profesional proactivo y con sólidas bases en ITIL para asegurar la operatividad de la infraestructura local, impulsar la mejora continua y coordinar con el departamento central. Si buscas un rol técnico desafiante con un propósito social profundo, ¡esta es tu oportunidad!

Tus Responsabilidades Clave (El Desafío N2)

Serás un pilar técnico crucial, con responsabilidades que van más allá del soporte de primer nivel:

Gestión de Servicios y Procesos (ITIL)

• Realizar soporte de 2º Nivel para incidentes complejos y solicitudes de servicio (vía sistema de tickets).
• Monitorear la efectividad y proponer mejoras continuas en los procesos y procedimientos de TI.
• Liderar la Gestión de Problemas hasta su resolución para eliminar la causa raíz y garantizar la prestación de servicios.

Infraestructura y Soporte Remoto

• Brindar soporte avanzado en herramientas de virtualización y acceso remoto (RDP, RDM), incluyendo la gestión de accesos y Autenticación Multifactor (MFA).
• Dar soporte para Sistemas de Comunicación Unificada (videoconferencias, telefonía y salas de reuniones).
• Gestionar el aprovisionamiento centralizado de escritorios Windows (instalación de software, PC/laptops).
• Apoyar el ciclo de vida completo de los activos de TI (adquisición, instalación, mantenimiento y eliminación segura).
• Mantener actualizado el inventario de equipos y activos de TI y adaptar la infraestructura local en alineación con Alemania.

Liderazgo y Capacitación

• Liderar la incorporación técnica (onboarding) de nuevos empleados (puesto de trabajo, accesos, entrenamiento).
• Instruir y capacitar a los usuarios en el uso seguro de hardware y software.

Requisitos Indispensables para Postular

Si cumples con estos requisitos, ¡queremos conocerte!

• Formación: Título universitario en Informática, Ingeniería o disciplina afín.
• Experiencia Técnica: Mínimo 3 años de experiencia en administración de sistemas y puestos de trabajo.
• Metodología: Experiencia comprobable en el marco de gestión de servicios de TI ITIL (Excluyente).
• Idioma: Nivel de Inglés Avanzado (EXCLUYENTE), esencial para la coordinación internacional.
• Conocimientos TI: Sólidos conocimientos en sistemas operativos, administración de sistemas, y comprensión básica de redes TCP/IP.
• Seguridad: Conocimiento y/o experiencia en la norma ISO 27001 (seguridad de la información) es altamente valorado.
• Competencias Clave: Orientación al cliente, autogestión, trabajo colaborativo y flexibilidad.

Experiencia en gestión de proyectos es un plus.

Condiciones de la Oferta

• Ubicación: Oficinas en Región Metropolitana.
• Modalidad: Flexibilidad horaria y trabajo híbrido.

Si cumples con estos requisitos y te interesa unirte a un equipo dinámico y colaborativo, ¡esperamos tu postulación!